Estado del pedido

¿Se ha enviado mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Una vez que esté dentro, navegue hasta la sección "Mi cuenta" donde encontrará una lista de todos sus pedidos anteriores. Haga clic en el número de pedido específico que le interesa y podrá ver si se envió o no.

¿Cómo cambio cantidades o cancelo un artículo en mi pedido?

¡Hacer cambios en su pedido es fácil! Simplemente inicie sesión en "Mi cuenta" y localice el pedido que necesita modificar. Haga clic en el enlace "Editar/Cancelar pedidos" y podrá ajustar las cantidades o eliminar artículos por completo. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que un pedido comienza a procesarse o ya se ha enviado, ya no se puede editar.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

¡Seguir tu pedido es muy fácil! Simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mi cuenta". Allí encontrará todos los detalles de su pedido, incluida la información de seguimiento, para que pueda seguir su recorrido hasta su puerta.

Mi pedido nunca llegó.

Si parece que tu pedido se ha perdido, el primer paso es comprobar su estado en tu cuenta. Asegúrese de que todos los artículos hayan sido marcados como enviados. Si se proporcionaron números de seguimiento, también puede consultar con el transportista para confirmar la entrega. Si todo aparece como entregado pero no has recibido tu paquete, ¡no te preocupes! Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Simplemente comuníquese con ellos y llegarán al fondo del asunto.

Falta un elemento de mi embarque.

Es frustrante cuando falta algo en su pedido, pero lo respaldamos. Dirígete a tu cuenta y verifica el estado del pedido para asegurarte de que se hayan enviado todos los artículos. Si el seguimiento está disponible, también puede verificar con el transportista que se entregó el envío completo. Si los detalles muestran que todo fue entregado pero aún te falta un artículo, ¡nuestros héroes del servicio al cliente están listos para salvar el día! Dales un grito y lo arreglarán.

¿Cuándo llegará mi pedido pendiente?

Los pedidos pendientes pueden ser un poco misteriosos ya que nuestros proveedores no siempre pueden predecir cuándo tendrán más existencias. Pero no te preocupes, tan pronto como el artículo esté disponible, ¡te lo enviaremos de inmediato!

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

¡Absolutamente! Si prefiere realizar su pedido por teléfono, nuestros amigables agentes de atención al cliente están listos para ayudarlo. Simplemente llame a nuestro número gratuito al 888-675-0241 y ellos lo guiarán a través del proceso. Dicho esto, recomendamos realizar pedidos a través de nuestro sitio web siempre que sea posible para obtener la máxima comodidad y seguridad gracias a nuestro cifrado SSL.

¿Problemas al realizar un pedido en nuestro sitio web?

Nuestro sitio web está diseñado para que realizar pedidos sea muy sencillo, pero a veces ocurren problemas técnicos. Si tiene problemas para realizar un pedido en línea, ¡no entre en pánico! Dale un poco de tiempo y vuelve a intentarlo, ya que puede ser sólo un problema temporal. Si el problema persiste, siempre puede llamar al 888-675-0241 y uno de nuestros representantes estará encantado de atender su pedido por teléfono.

¿No recibió la confirmación de su pedido o la notificación de envío?

Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico o una notificación de envío de nuestra parte, podría haber un par de razones. Primero, verifique que ingresó su dirección de correo electrónico correctamente al realizar su pedido. Si hubiera un error tipográfico, nuestro sistema automatizado no podría enviarle esas actualizaciones importantes. ¡Pero no te preocupes! Simplemente complete nuestro formulario en línea con su nombre y número de pedido, y nos aseguraremos de que obtenga todos los detalles que necesita.

Si recibió una confirmación del pedido pero no una notificación de envío después de 24 horas, no se preocupe. Enviamos todos los pedidos recibidos antes de la 1 p.m. EST del mismo día (de lunes a viernes), y todo lo que se reciba después de esa hora límite sale el siguiente día hábil. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿No puede rastrear su envío?

Si tiene un número de seguimiento pero parece que no puede obtener ninguna información cuando intenta rastrear su envío, es probable que el transportista aún no haya tenido la oportunidad de escanear su paquete en su sistema. Su pedido ha sido enviado por nuestra parte y le hemos enviado la notificación, pero el paquete puede tardar un par de horas en escanearse una vez que sale de nuestro almacén. Espere un poco de tiempo y luego intente ingresar ese número de seguimiento nuevamente.

Tenga en cuenta que USPS no proporciona números de seguimiento tradicionales para sus envíos. En su lugar, le darán un número de confirmación de envío. Si bien no podrá realizar un seguimiento activo de los movimientos del paquete, el número de confirmación sirve como prueba de que su pedido está en camino.